วันก่อน ฉันไปใช้บริการร้านเพราะอยากได้ข้าวรีทอร์ต แต่ข้าวไม่ได้อยู่ในพื้นที่ขายตามปกติ และฉันพูดขึ้นโดยไม่ทันคิดว่า “อ้าว ของไม่มี!” จากนั้นพนักงานร้านที่เดินผ่านมาใกล้ๆ ก็พูดว่า “ฉันจะลองตรวจสอบสต็อกดูนะคะ” แล้วเธอก็ไปหยิบของออกมาให้จากด้านหลังในขณะที่กำลังยุ่งอยู่ ฉันดีใจมากที่ได้รับบริการอย่างพึงพอใจโดยเธอไม่แสดงสีหน้าที่ไม่พอใจเลยค่ะ
พนักงานทุกคนที่สาขานี้มีแต่คนใจดีจริงๆ ค่ะ ฉันจึงสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสบายใจเสมอ ฉันจะมาใช้บริการต่อไปนะคะ ขอบคุณจริงๆ ค่ะ!

ในช่วงเช้า มีลูกค้าผู้หญิงรุ่นๆ ทักขึ้นในตอนที่ฉันเดินผ่านไปใกล้ๆ ไม่มีสต็อกข้าวในพื้นที่ขาย และฉันไม่รู้ว่ามีสต็อกอยู่ที่ห้องเก็บสต็อกหรือไม่ ฉันจึงให้ลูกค้ารอเพื่อไปตรวจสอบค่ะ และฉันสามารถส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าได้ด้วยดีเพราะมีสต็อกในตำแหน่งที่กำหนดไว้ที่ห้องเก็บสต็อกค่ะ ฉันคิดว่าเนื่องจากลูกค้ามีสินค้าที่ต้องการ และอุตส่าห์มาใช้บริการที่ร้าน ฉันจึงอยากให้ลูกค้าพึงพอใจและดีใจที่สามารถช่วยเรื่องยอดขายของร้านได้แม้เพียงเล็กน้อยค่ะ เหนือสิ่งอื่นใดฉันดีใจที่สามารถส่งมอบสินค้าที่ลูกค้าต้องการถึงมือลูกค้าได้ค่ะ

ในตอนที่ลูกค้าติดต่อสอบถาม และถามถึงสต็อกสินค้า ฉันพยายามบอกลูกค้าในสิ่งที่เราสามารถบอกได้ให้มากที่สุดค่ะ เรื่องนั้นจะขึ้นอยู่กับสินค้า หากเราไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ส่งเข้ามาชั่วคราว สินค้าที่สั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว สินค้าที่คาดการณ์ไว้เป็นสินค้าที่จะมาที่ร้านเมื่อไหร่และอื่นๆ อาจทำให้ยังคงหาสินค้าต่อไปแม้ว่าจะสั่งซื้อสินค้าเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม ฯลฯ ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันจึงใส่ใจในการแจ้งความพร้อมของสต็อกและข้อมูลให้มากที่สุด หลังจากให้ลูกค้ารอเพื่อไปตรวจสอบค่ะ

ตอนที่ฉันไปซื้อของกับสามีที่ร้านไดโซ ฉันอยู่ระหว่างกำลังใส่สินค้าในถุงหลังจากชำระเงินที่แคชเชียร์แล้วค่ะ และพอฉันตั้งใจจะใส่เงินทอนในกระเป๋าสตางค์ ฉันก็ทำเหรียญ 10 เยนตกและกลิ้งไปใต้โต๊ะวางสินค้าเพื่อใส่ถุงค่ะ ทั้งที่ฉันลองหาแล้วแต่เหรียญเข้าไปลึกข้างในสุด พอฉันหาไม่เจอและเลิกหา พนักงานจากแคชเชียร์ก็เดินมาและวางมือกับขาทั้งสองข้างบนพื้นแล้วช่วยหาจนเจอค่ะ
ฉันรู้สึกซาบซึ้งกับการให้บริการที่สุภาพมาก โดยเขายื่นเหรียญให้พร้อมพูดว่า “ขอโทษที่ทำให้รอนานครับ” ฉันรู้สึกขอบคุณจริงๆ ค่ะ

ผมคิดว่าตอนนั้นเป็นช่วงหลัง 17.00 น. ในตอนเย็นครับ ตอนที่ผมอยู่ที่แคชเชียร์ สามีภรรยาคู่หนึ่งมาซื้อของ และหลังจากชำระเงินเสร็จและแนะนำพวกเขาไปที่โต๊ะวางสินค้าเพื่อใส่ถุง ผมก็คิดเงินให้กับลูกค้าที่ต่อแถวอยู่ข้างหลัง หลังจากนั้นท่าทางเหมือนคู่สามีภรรยาจะเกิดปัญหาที่โต๊ะวางสินค้าเพื่อใส่ถุง ดังนั้นเมื่อผมถามพวกเขาก็พบว่าทำเหรียญ 10 เยนตกไปที่ด้านล่าง เหรียญตกเข้าไปลึกเล็กน้อย แต่ผมสามารถเอื้อมมือและหยิบออกมาได้ ผมก็เลยเอื้อมมือไปหยิบเหรียญและสามารถส่งคืนให้ลูกค้าได้ครับ

เป็นเหตุการณ์ 1 เดือนหลังจากที่ผมเข้ามาทำงานที่ไดโซครับ ผมรีบร้อนเพราะมีลูกค้าต่อคิวยาวที่แคชเชียร์ ผมถามลูกค้าที่กำลังหาเหรียญในตอนที่ชำระเงินว่าลูกค้ามีบัตรสะสมคะแนนหรือไม่ ลูกค้าจึงชี้แนะผมว่าอยากให้ใส่ใจด้วยเพราะอยู่ระหว่างกำลังหาเหรียญอยู่ ในตอนนี้เองผมก็ได้เรียนรู้ครับ นั่นก็คือผมควรคิดจากมุมมองของลูกค้า และทำอย่างไรลูกค้าจึงจะสามารถใช้เวลาได้อย่างสบายใจโดยไม่รู้สึกไม่ดีครับ ดังนั้นที่แคชเชียร์ ผมจึงใส่ใจในการปฏิบัติตัวและวิธีการถามที่คิดถึงมุมมองของอีกฝ่ายโดยจะถามลูกค้าที่มีกระเป๋าใบใหญ่หรือถุงผ้าว่า “ให้ทั้งแบบนี้ได้เลยไหมครับ?”

วันก่อน หลานชาย 2 คน แม่ น้องชาย และฉันรวมเป็น 5 คนไปซื้อของที่ไดโซสาขา Kikugawa Interchange ค่ะ
หลังจากฉันซื้อของเสร็จตามปกติ มีผู้คนต่อแถวอยู่เล็กน้อยที่แคชเชียร์ ฉันเลยวานให้แม่และน้องชายช่วยไปจ่ายเงินให้ ส่วนฉันและหลานชาย (อายุ 5 ขวบ) ก็ไปรอกันที่อื่นจนกว่าจะจ่ายเงินเสร็จค่ะ ในตอนนั้น ฉันละสายตาไปครู่หนึ่ง หลานชายของฉันทำของเล่นซึ่งเป็นสินค้าของร้านแตกกระจัดกระจายอยู่บนพื้นค่ะ
คุณ O มาถึงตอนที่ฉันกำลังเก็บของที่กระจัดกระจายอยู่ ฉันเลยขอโทษและบอกเธอว่าฉันจะจ่ายเงินค่าเสียหายให้ จากนั้น คุณ O ก็พูดว่า “ไม่เป็นไรค่ะ ไม่ต้องให้เงินหรอกค่ะ” ฉันรู้สึกผิดกับเรื่องนี้มากเลยค่ะ แต่การรองรับของคุณ O นั้นสุภาพมากและทำให้ฉันรู้สึกสบายใจขึ้น หลานชายของฉันเองเมื่อรู้ว่าทำผิดก็พูดออกไปว่า “ผมขอโทษครับ” เธอจึงตอบกลับหลายชายของฉันด้วยคำพูดอันอ่อนโยนว่า “ไม่เป็นไรจ้ะ ยังไงหนูก็พูดขอโทษแล้ว”
ทั้งที่ถ้าฉันจับตาดูหลานชายให้ดี ก็คงไม่ทำเรื่องรบกวนให้กับทางร้าน แต่คำพูดและการบริการที่อ่อนโยนของคุณ O ก็ช่วยฉันไว้จริงๆ ค่ะ

ตอนนั้นฉันบังเอิญเดินผ่านไปใกล้ๆ บริเวณนั้นระหว่างออกไปจัดสินค้าที่ชั้นวางค่ะ จากนั้นฉันก็เห็นว่าลูกบอลที่มีเยลลีอยู่ข้างในแตกออก และเห็นผู้หญิงท่าทางเหมือนคุณแม่กำลังเก็บของที่แตก ฉันจึงรีบวิ่งเข้าไปช่วยเก็บของค่ะ แต่การจะหยิบเม็ดเล็กๆ ที่มีลักษณะเป็นเยลลีก็ทำได้ยาก จากนั้นคนอื่นๆ ในครอบครัวก็เข้ามาช่วยเก็บค่ะ
ฉันไม่อยากให้พวกเขากลับบ้านพร้อมความรู้สึกแย่กับการที่อุตส่าห์มาซื้อของที่นี่ ฉันจึงบอกคุณแม่ว่า “อย่ากังวลใจไปเลยค่ะ” และก็บอกกับเด็กผู้ชายว่า “หนูขอโทษแล้ว ก็ไม่ต้องคิดมากนะจ๊ะ”
ฉันเองก็มีลูกค่ะ จึงเข้าใจดีถึงความรู้สึกของคนเป็นพ่อแม่ นอกจากนี้ เด็กๆ จะเติบโตขึ้นจากการทำผิดพลาดค่ะ ดังนั้น ถ้าเด็กรู้สึกเสียใจกับสิ่งที่ทำ เรื่องก็จะจบลงตรงนั้นค่ะ ฉันทำไปโดยคิดว่าไม่อยากดึงให้พวกเขารู้สึกแย่ค่ะ

พวกเราพนักงานจะไปไดโซทุกวันเพื่อทำงานค่ะ แต่ฉันคิดว่าในบรรดาลูกค้าของเราก็มีลูกค้าต่างๆ กัน เช่น มีบางคนมาที่นี่เป็นครั้งแรก มาสัปดาห์ละครั้ง หรือมาเดือนละครั้ง ในสถานการณ์เช่นนั้นพวกเขาเลือกมาที่ไดโซ ดังนั้นฉันจึงอยากให้ลูกค้าคิดว่า ตัวเองสนุกกับการซื้อของในหนึ่งครั้งนั้น และอยากมาที่นี่อีกค่ะ

ประมาณช่วงเที่ยงของวันก่อน ฉันไปซื้อของกับลูกที่สาขาคุดามัตสึซุเอตาเกะค่ะ
เนื่องจากลูกของฉันยังเล็ก ฉันจึงซื้อของโดยอุ้มเขาด้วยสายรัดอุ้มเด็กค่ะ
พอใส่สินค้าตามรายการที่อยากซื้อทั้งหมดลงในตะกร้า ฉันก็คิดว่ามันค่อนข้างหนัก หลังจากนั้นก็ไปชำระเงินด้วยตนเองค่ะ แต่ค่อนข้างยากและลำบากมากเพราะฉันอุ้มลูกอยู่ด้วย
จากนั้นคุณ S ก็วิ่งมาหาฉัน เธอช่วยกางถุงพลาสติกเพื่อให้ฉันสามารถใส่ของลงในถุงได้ง่ายๆ และช่วยสแกนโดยยื่นสินค้าในตะกร้าให้ทีละชิ้น ฉันจึงรู้สึกขอบคุณเธอมากค่ะ (ในขณะที่เธอยื่นของ เธอยังบอกฉันอย่างละเอียดถึงตำแหน่งของบาร์โค้ดด้วย)
ตอนนั้นฉันมีลูก และร้อนรนจนไม่สามารถแสดงความขอบคุณโดยตรงได้ ฉันจึงอยากใช้โอกาสนี้แสดงความขอบคุณค่ะ ที่ฉันส่งมาเพราะอยากให้รู้ว่าที่นี่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยม และนี่คือร้านที่จะให้บริการคุณอย่างใจดี
ฉันขอขอบคุณจริงๆ ค่ะ ไดโซได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตของฉัน ดังนั้นฉันจะไปที่ร้านอีกด้วยกันกับลูกของฉันค่ะ

ที่นี่เป็นการชำระเงินที่แคชเชียร์แบบมีพนักงานมาตลอดราว 20 ปีแล้วตั้งแต่เปิดร้านค่ะ แต่มีการเริ่มใช้ระบบชำระเงินด้วยตนเองเมื่อปลายเดือน
พฤศจิกายน 2021 ทำให้สะดวกขึ้น แต่ในทางกลับกันพอการสื่อสารที่แคชเชียร์กับลูกค้าน้อยลง ก็มีการพูดคุยกันบ่อยๆ กับพนักงานในร้านค่ะ
สาขาคุดามัตสึซุเอตาเกะมักจะมีแม่บ้านที่เลี้ยงลูกมาใช้บริการที่ร้านระหว่างวันเพิ่มขึ้นค่ะ ฉันคิดว่าเป็นเรื่องลำบากค่ะในการจะซื้อของโดยพาเด็กเล็กมาด้วย
และตัวฉันเองก็เข้าใจดีถึงความลำบากเหล่านั้น
ในตอนนั้นมีลูกค้ารายหนึ่งที่ซื้อของไว้เต็มตะกร้าพร้อมกับอุ้มลูกน้อยของเธอไว้ด้วย ฉันคิดว่าเธอน่าจะลำบากในการชำระเงินด้วยตนเอง ฉันจึงเข้าไปช่วย
เหลือทันทีค่ะ และดูเหมือนว่าลูกค้าจะไม่คุ้นเคยกับการชำระเงินด้วยตนเอง ฉันจึงช่วยเธอสแกนบาร์โค้ดและหยิบสินค้าใส่ถุงเพื่อให้การชำระเงินเป็นไปอย่าง
ราบรื่นค่ะ
หลังจากนั้น ฉันไม่เคยคิดว่าจะได้รับอีเมลขอบคุณเลยค่ะ ในฐานะที่เป็นพนักงานของร้านคนหนึ่ง ฉันคิดว่าฉันได้ทำในสิ่งที่ควรทำอยู่แล้วค่ะ แต่ฉันก็รู้สึกมี
ความสุขมากที่ได้รับคำขอบคุณเช่นนี้ค่ะ

หากคุณยุ่งกับงาน คุณจะมองไม่เห็นเรื่องรอบตัวค่ะ และลูกค้าจะเข้ามาคุยกับคุณได้ยากในบรรยากาศแบบนั้น ดังนั้นฉันจึงใส่ใจในการเคร่งครัดเรื่องพื้น
ฐานเช่น แม้ในขณะที่ยุ่ง เวลาเดินผ่านลูกค้า ฉันก็จะพูดว่า “ยินดีต้อนรับค่ะ!”
สาขาคุดามัตสึซุเอตาเกะเป็นร้านขนาดใหญ่ค่ะ และได้รวมสินค้าส่วนใหญ่ที่ลูกค้าต้องการไว้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากร้านมีขนาดกว้างมากจนทำให้ลูกค้ามัก
หาสินค้าที่ต้องการไม่พบ ฉันจึงจะพาลูกค้าไปหายังจุดที่วางสินค้า และใช้เวลาในการตรวจสอบสินค้าที่ไม่ได้วางอยู่ในพื้นที่ขายของเรา ฉันอยากให้ลูกค้าที่
อุตส่าห์มาใช้บริการที่ร้านของเรารู้สึกพึงพอใจค่ะ
นอกจากนี้ สาขานี้ยังมีบรรยากาศที่พนักงานสามารถสนุกกับงานของตัวเองได้ และฉันคิดว่าบรรยากาศที่พนักงานต่างเคารพและคอยช่วยเหลือซึ่งกันและ
กันก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่นำไปสู่บรรยากาศที่ดีของร้านโดยรวมค่ะ

ในคืนวันเสาร์ที่ 9 เมษายน ลูกของฉันปัสสาวะราดใกล้ๆ กับแคชเชียร์ในร้านค่ะ
ในตอนนั้น พนักงานผู้ชายรุ่นๆ ที่ทำงานอยู่ใกล้ๆ แคชเชียร์ก็ใจดีกับฉันมาก ฉันจึงติดต่อมาเพื่อแสดงความขอบคุณต่อเขาค่ะ
ไม่เพียงแต่สำหรับฉันในฐานะพ่อแม่ แต่สำหรับลูกของฉันด้วย เขาพูดอย่างใจดีว่า “คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้เลยนะครับ (^^)” และฉันก็รู้สึกซาบซึ้งกับความใส่ใจของเขาอย่างมากค่ะ
ฉันไปที่ร้านในตอนกลางวันของวันต่อมา แต่ไม่พบพนักงานคนดังกล่าวแล้ว ฉันจึงอยากขอบคุณเขาอีกครั้งค่ะ
ขอบคุณสำหรับการให้บริการอันใจดีของคุณในครั้งนี้ด้วยนะคะ

นอกจากนี้ พนักงานผู้หญิงรุ่นๆ ที่ช่วยรองรับให้ เธอพูดอย่างอ่อนโยนว่า “อย่าเป็นกังวลกับเรื่องนี้เลยนะคะ โปรดกลับมาที่นี่อีกนะคะ (^^)” ฉันรู้สึกดีมากค่ะ ซึ่งช่วยฉันไว้จริงๆ

ต้องขอโทษทางไดโซอย่างมากเลยนะคะที่ฉันสร้างความเดือดร้อนให้
และขอขอบคุณสำหรับการให้บริการอย่างใจดีและอ่อนโยนค่ะ
ฉันอยากรบกวนให้ทางสำนักงานใหญ่ช่วยถ่ายทอดคำขอบคุณของฉันกับพนักงานร้านอีกครั้งด้วยนะคะ

ฉันคิดว่าจะมาใช้บริการอีกบ่อยๆ ดังนั้นในอนาคตขอความกรุณาด้วยนะคะ

เรื่องเกิดขึ้นตอนผมอยู่ที่จุดแคชเชียร์ตอนประมาณ 15.00 น. ครับ เมื่อเด็กผู้ชายและแม่ของเขากำลังชำระเงิน ผมพบว่าเด็กผู้ชายทำท่าทางเหมือนอยากไปเข้าห้องน้ำ หลังจากชำระเงินเสร็จแล้ว เด็กผู้ชายก็ทนไม่ไหว และดูเหมือนว่าจะปัสสาวะราดใกล้ๆ กับโต๊ะสำหรับหยิบสินค้าใส่ถุง คุณแม่มีท่าทีร้อนรน ผมจึงบอกเธออย่างใจเย็นว่า “ไม่เป็นไรครับ ไม่ต้องเป็นกังวลไปนะครับ” ผมเห็นว่าเธอมีท่าทีเสียใจกับเรื่องนี้ ผมเลยพยายามบอกเธอว่า “ไม่ต้องกังวลกับเรื่องนี้นะครับ”
ผมยืนมองส่งลูกค้า จากนั้นก็ไปที่ห้องเก็บสินค้าหลังร้านเพื่อหยิบอุปกรณ์ทำความสะอาดมาทำความสะอาดครับ ในตอนนั้น ผมทำไปหลังจากที่ผมคิดว่า ตนเองในตอนนี้จะสามารถทำอะไรให้กับคุณแม่และลูกของเธอได้บ้างครับ

เนื่องจากลูกค้าอุตส่าห์มาที่นี่เพื่อซื้อของ ผมจึงอยากให้ลูกค้าได้ซื้อของอย่างพึงพอใจ
ผมคิดว่าการพูดว่า “ยินดีต้อนรับครับ” และ “ขอบคุณมากครับ” อยู่เสมอ ทั้งลูกค้าและตัวเราเองก็จะรู้สึกดีขึ้นได้ครับ โดยเฉพาะตอนนี้ที่สวมหน้ากากอนามัยอยู่ ผมยิ่งระวังในเรื่องรอยยิ้มรอบดวงตาและวิธีพูดด้วยน้ำเสียงที่สดใสเพื่อไม่ให้ดูไม่เป็นมิตรครับ

วันก่อนฉันไปที่ร้านสาขา COOP Hibarigaoka เพื่อซื้อของด้วยกัน 2 คนกับลูกสาวค่ะ เมื่อฉันซื้อของเสร็จตามปกติและเดินไปที่แคชเชียร์ ลูกสาวบอกว่าเธออยากซื้อของเอง ฉันจึงกังวลใจค่ะแต่ก็ปล่อยให้เธอไปที่แคชเชียร์คนเดียว
ตอนนั้นมีพนักงานหญิงชื่อคุณ K รับผิดชอบงานแคชเชียร์ เธอให้บริการอย่างสุภาพและอ่อนโยนกับลูกสาวของฉันโดยไม่มีใบหน้าที่ไม่น่าพอใจเลย ฉันและลูกสาวจึงมีความสุขมากค่ะ เราสามารถซื้อของได้อย่างวางใจในร้านซึ่งมีพนักงานสุภาพอ่อนโยนแบบนี้ค่ะ ลูกสาวของฉันอยากไปอีก ดังนั้นฉันจะแวะไปอีกนะคะ

ฉันจำได้ว่าวันนั้นเป็นวันเสาร์ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่คนเยอะนิดหน่อยค่ะ มีเด็กเล็กถือตะกร้ามาให้เองจากแถวรอคิดเงินที่แคชเชียร์ค่ะ ผู้ปกครองดูเป็นกังวลฉันจึงถามถึงสถานการณ์เหล่านั้น เด็กอยากลองทำทุกอย่างเลยค่ะ ฉันคิดว่าการสั่งสมประสบการณ์เหล่านั้นจะทำให้เกิดความมั่นใจและเด็กจะค่อยๆ ทำได้ค่ะ ฉันจึงดีใจที่สามารถช่วยเหลือด้านประสบการณ์ในการซื้อของสำหรับเด็กได้โดยการใส่ใจในเรื่องการรองรับอย่างสุภาพเท่าที่เป็นไปได้ค่ะ

ฉันใส่ใจการปฏิบัติในเรื่องพื้นฐานอย่างจริงใจค่ะ และระมัดระวังที่จะสบตากับลูกค้าพร้อมกับพูด “ยินดีต้อนรับค่ะ” ที่แคชเชียร์และแนะนำอย่างสุภาพค่ะ นอกจากนี้ ในขณะที่เวลาในการอยู่บ้านในช่วงโควิด-19 เพิ่มขึ้นและเวลาในการโต้ตอบกับผู้คนลดลงแบบนี้ ฉันจึงอยากให้ลูกค้าที่เลือกไดโซเพื่อซื้อของรู้สึกว่าดีใจที่มาที่นี่จากการให้บริการลูกค้าที่น่าพอใจของเราค่ะ

พนักงานที่ร้านสาขา Daily Qanat Izumiya Hanazono ทุกคนมีภาพลักษณ์ที่น่าพอใจอย่างมากในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอเลยค่ะ นอกจากนี้ พนักงานอย่างคุณ K ที่ทำงานแคชเชียร์ เธอดูเหมือนจะเป็นพนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้ามาทำงานที่บริษัท แต่เธอก็ร่าเริง เอาจริงเอาจัง และสุภาพมาก ฉันจึงรู้สึกดีมากๆ ค่ะ
พนักงานที่เป็นรุ่นพี่ที่ถูกสอนมาก็สอนงานหลากหลายให้กับคุณ K อย่างใจดีค่ะ ฉันจึงรู้สึกอุ่นใจว่า เป็นรุ่นพี่ที่ใจดีจัง
ฉันไม่ได้ไปไดโซบ่อยนัก แต่ฉันคิดว่าบรรยากาศโดยรวมของร้านดีมากค่ะ ฉันจึงอยากแวะมาอีกถ้าผ่านมาใกล้ๆ นี้แน่นอนค่ะ

ตอนนั้นฉันกำลังฝึกงานแคชเชียร์อยู่ค่ะ รุ่นพี่ทั้ง 3 คนอย่างคุณ N (หญิง) คุณ N (ชาย) และคุณ S ช่วยสอนงานให้ฉันเป็นหลักค่ะ สิ่งที่รุ่นพี่สอนนั้นเข้าใจง่ายค่ะ และฉันก็ปฏิบัติจริงในสิ่งที่ได้รับการสอนมาในวันนั้นด้วย เนื่องจากฉันเป็นคนเสียงดังอยู่แล้วค่ะ ฉันจึงถูกสอนให้สุภาพและเอาจริงเอาจังเมื่อให้บริการลูกค้าที่แคชเชียร์ค่ะ ฉันดีใจที่สิ่งเหล่านี้ถ่ายทอดไปยังลูกค้าและทำให้ลูกค้าของเรามีความสุขค่ะ
สาขา Daily Qanat Izumiya Hanazono มีบรรยากาศภายในร้านดีมาก และจากนี้ฉันก็จะมุ่งมั่นพยายามในฐานะสมาชิกคนหนึ่งของร้านค่ะ

ฉันให้ความสำคัญกับการคิดในมุมมองของอีกฝ่ายค่ะ ดังนั้นเมื่อให้บริการลูกค้า ฉันจะคิดให้แน่ชัดว่าเราจะรู้สึก “ดีใจหรือไม่ชอบใจ” ถ้าถูกทำเช่นนี้ ตัวอย่างเช่น ตอนที่ทำงานแคชเชียร์ ฉันจะมองหน้าอีกฝ่ายหนึ่งและพูดว่า “ยินดีต้อนรับค่ะ” เสมอค่ะ นี่เป็นเรื่องพื้นฐานแต่ก็ละเลยได้ง่ายๆ ในตอนที่เรายุ่ง ฯลฯ ฉันจึงอยากให้ลูกค้าได้ซื้อของอย่างสบายใจแม้ในช่วงเวลาเหล่านั้นค่ะ
อีกทั้ง ฉันคิดว่าตอนนี้เราสวมหน้ากากอนามัยจึงยากที่จะถ่ายทอดรอยยิ้ม ฉันจึงพยายามที่จะส่งทั้งรอยยิ้มและเสียงไปถึงอีกฝ่ายค่ะ

ยังไงฉันก็อยากจะขอบคุณให้ได้เลยค่ะ
เมื่อเร็วๆ นี้ฉันลืมของทิ้งไว้บ่อยค่ะ โดยเฉพาะสินค้าชิ้นบางๆ ซึ่งฉันมักจะลืมไว้ในตะกร้าหลังจากชำระเงิน
ปกติฉันจะระมัดระวังเพื่อที่จะไม่ลืมของไว้ แต่หลังจากซื้อสติกเกอร์ตัวอักษรที่สาขา Lasora Kawanishi เมื่อวันก่อน ฉันก็เผลอลืมของไว้ในตะกร้าจนได้ค่ะ
ฉันติดต่อที่ร้านในคืนวันนั้นเพื่อตรวจสอบ แต่สุดท้ายก็ไม่พบของค่ะ
คงต้องเป็นอย่างนั้นค่ะ ฉันคิดว่าเป็นเรื่องที่ช่วยไม่ได้เพราะเป็นความผิดพลาดของฉันเอง แต่ก็รู้สึกเสียดายเพราะฉันมีความตั้งใจที่จะไปซื้อค่ะ
แต่ทางร้านโทรหาฉันในภายหลังและเก็บสินค้าที่เหมือนกันไว้ให้ค่ะ
ฉันหาสินค้านั้นไม่พบ แต่ก็รู้สึกสดชื่นอย่างมากต่อการให้บริการที่เอาใจใส่ของทางร้าน
ฉันรู้สึกขอบคุณจากใจเลยค่ะ
จากนี้ฉันก็จะมาใช้บริการในฐานะผู้ใช้ไดโซต่อไปนะคะ

พนักงานในคืนวันก่อนได้ส่งต่องานไว้ว่า “มีลูกค้าลืมสติกเกอร์ตัวอักษรไว้ในตะกร้าซื้อของ” และผมได้รองรับลูกค้าอีกครั้งในเช้าวันรุ่งขึ้น ตอนที่ผมรับช่วงต่อ ผมรู้แต่เพียงว่ามันเป็นสติกเกอร์ตัวอักษร จึงโทรหาลูกค้าและยืนยันสินค้า เป็นผลให้เราสามารถจำกัดสินค้าให้แคบลงเหลือ 2 รายการได้ครับ
ลูกค้ายังบอกอีกว่า “เป็นความผิดของฉันเองค่ะ...” แต่อย่างน้อยที่สุด ผมอยากทำในสิ่งที่เราสามารถทำได้ ดังนั้นผมจึงเก็บสินค้าไว้ให้ ลูกค้ามาที่ร้านในวันต่อมาและสอบถามที่แคชเชียร์ ดังนั้นเราจึงสามารถให้บริการจนกระทั่งส่งมอบสินค้าได้อย่างไม่มีปัญหา และรอยยิ้มของลูกค้าในตอนที่ผมยื่นสินค้าให้ก็ทำให้รู้สึกประทับใจมากครับ

ผมใส่ใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าให้มากที่สุด และดำเนินการจากมุมมองของลูกค้าครับ และถ้าคิดแต่เพียงประสิทธิภาพในการทำงาน เราก็อาจมีเรื่องที่ยังไงก็ไม่สามารถทำอะไรได้ และในสถานการณ์นั้น ผมว่าเราควรให้การรองรับอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าภายในเวลาที่ได้รับครับ

ผมดีใจมากครับแค่เพียงลูกค้ามีความสุขกับการบริการในครั้งนี้
ถ้าไม่รังเกียจ ผมจะยินดีมากถ้าลูกค้ามาที่ร้านของเราอีกและมาใช้บริการต่อจากนี้ไป

เมื่อคืนวันก่อน ฉันซื้อถุงช็อปปิงของซูเปอร์มาร์เก็ต (ถุงพลาสติก) 90 ใบและของใช้อื่นๆ ที่สาขาวาราบิจูโอค่ะ
คุณ I (ผู้หญิง) พนักงานที่ให้บริการที่แคชเชียร์ เธอบอกว่า “มีแบบเพิ่มปริมาณในราคาประหยัดด้วยนะคะ!” และเธอก็นำสินค้าออกมาจากจุดใกล้ๆ กับแคชเชียร์และเปลี่ยนของให้อย่างระมัดระวังค่ะ ฉันไม่ทันได้สังเกตเลยถ้าเธอไม่บอกค่ะ และฉันรู้สึกว่าพนักงานที่สามารถเอาใจใส่ในเรื่องเล็กน้อยเช่นนี้ได้นั้นยอดเยี่ยมมากเลยล่ะค่ะ
ฉันอยากไปใช้บริการที่สาขาวาราบิจูโอซึ่งให้บริการลูกค้าได้น่าพึงพอใจเสมอเช่นนี้อีกค่ะ

ปัจจุบันมีแคมเปญครบรอบ 50 ปี และพนักงานทั้งหมดที่สาขาวาราบิจูโอจะบอกกับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่เพิ่มปริมาณขึ้น 50% นี้ค่ะ ฉันคิดว่าฉันบังเอิญได้พบและรองรับลูกค้าที่ใจดีค่ะ เนื่องจากเรามีสินค้าจำนวนมากที่เพิ่มปริมาณทั้งที เราจึงบอกกับลูกค้าถ้ามีลูกค้านำสินค้าปกติมาที่แคชเชียร์ค่ะ เพราะเราได้สร้างมุมสินค้าเพิ่มปริมาณ 50% ไว้หลายจุดภายในร้านจึงทำให้สามารถเปลี่ยนของให้เป็นสินค้าเพิ่มปริมาณได้ทันทีค่ะ ส่งผลให้ฉันดีใจที่ลูกค้ามีความสุขค่ะ

เมื่อไม่นานมานี้ฉันมักถูกถามเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกโพสต์บนโซเชียลมีเดียค่ะ ดังนั้นฉันจึงค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย จากนั้นตรวจสอบและทำความเข้าใจสินค้ายอดนิยมค่ะ สินค้าที่โพสต์และแนะนำบนโซเชียลมีเดียจะวางไว้เด่นชัดในพื้นที่ขาย และถ้ามีลูกค้าถาม เราก็สามารถตอบได้ค่ะ ฉันยินดีมากค่ะถ้าเรานำความสดใหม่มาสู่พื้นที่ขายและทำให้ลูกค้าของเรามีความสุข

พนักงานทุกคนที่สาขาวาราบิจูโอมีความรู้มากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ค่ะ และเราต่างพยายามเพื่อให้สามารถตอบได้ไม่ว่าลูกค้าจะถามอะไร ถ้ามีบางอย่างที่พนักงานด้วยกันไม่ทราบ เราก็คอยช่วยเหลือกันโดยไม่คำนึงถึงเรื่องอายุค่ะ และฉันรอที่จะให้บริการลูกค้าทุกท่านที่แวะมาที่สาขาวาราบิจูโอนี้อยู่นะคะ
นอกจากนี้ สินค้าที่ฉันอยากแนะนำก็คือดินสอเขียนคิ้ว UR GLAM Slim Sketch Eyebrow ค่ะ! ฉันแนะนำเลยค่ะเพราะเขียนง่าย และหวังว่าทุกท่านจะแวะมาหาซื้อกันให้ได้นะคะ!

ฉันมีความพิการทางร่างกายและปกติมักมีปัญหาในการช็อปปิงค่ะ ฉันต้องใช้เวลาในการจ่ายเงินและเอาของใส่ถุงค่ะ ในระหว่างนั้น คุณ I จากสาขา EQVo นาโกยะ โมโมยามะก็รออย่างไม่รีบร้อนและช่วยหยิบตะกร้าไปวางที่เคาน์เตอร์วางสินค้าสำหรับใส่ถุงให้ค่ะ
เมื่อฉันมาที่ร้าน เขาจะให้บริการอย่างสุภาพและน่าพึงพอใจอยู่เสมอ ฉันจึงรู้สึกขอบคุณที่สามารถใช้บริการที่นี่ได้อย่างวางใจค่ะ
ที่ร้านค้าอื่นๆ ฉันมีประสบการณ์ในการต้องเอาของใส่ถุงเองและถูกเร่งค่ะ ฉันเลยอยากไปร้านที่มีพนักงานใจดีแบบคุณ I อีกค่ะ

มีลูกค้าคนอื่นๆ เข้าแถวรอที่แคชเชียร์เช่นกัน และลูกค้าที่มีท่าทีรีบร้อนก็พูดว่า ต้องรีบแล้ว ต้องรีบแล้ว ผมจึงพูดออกไปว่า “ไม่เป็นไรนะครับ” ผมพูดออกไปโดยคิดว่าเธอจะใจเย็นลงหรือเปล่านะเพียงแค่ผมพูดแบบนั้นออกไป
ผมคิดว่าเธอเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการตามปกติ แต่เนื่องจากลูกค้ารายนั้นได้ติดสัญลักษณ์ช่วยเหลือไว้ ผมจึงคิดว่า “เราพอจะทำอะไรได้บ้างมั้ยนะ?” และรองรับอย่างเต็มความสามารถครับ ผมรู้สึกขอบคุณที่มาใช้บริการอยู่เสมอนะครับ

ลูกค้าทุกคนเหมือนกันทว่าแต่ละคนก็แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงครับ เพราะถึงเราจะพูดว่า “ลูกค้าผู้หญิง” แต่ก็ยังมีลูกค้าที่กำลังตั้งครรภ์อยู่ด้วย ผมพยายามจะแยกแยะให้ดีว่าลูกค้าเป็นลูกค้าประเภทใด และใส่ใจในการให้บริการที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนครับ

ขอขอบคุณอย่างยิ่งที่มาซื้อของที่นี่อยู่เสมอครับ พนักงานทุกคนต่างรอให้บริการลูกค้าทุกท่านอยู่นะครับ!

ฉันหาแผ่นคัลเลอร์บอร์ดสีขาวหลายแผ่นที่ไดโซเพื่อใช้ในงานแต่งงานค่ะ
แต่ในวันนั้นเหลือแผ่นสีขาวเพียงแผ่นเดียวในพื้นที่วางขาย ดังนั้นฉันจึงขอให้คุณ T ที่เป็นพนักงานร้านช่วยตรวจสอบสินค้าในสต็อกให้
แม้จะเป็นวันอาทิตย์ที่ยุ่งมาก แต่คุณ T ก็ช่วยตรวจสอบให้ที่ห้องเก็บสต็อกหลายต่อหลายครั้งโดยที่ไม่ได้แสดงสีหน้าไม่พอใจเลย สักพักเขาก็นำคัลเลอร์บอร์ดสีขาวที่ฉันต้องการมาให้จนฉันสามารถซื้อมันได้ค่ะ
การใช้คำพูดก็สุภาพและงานแคชเชียร์ก็รวดเร็ว จนฉันคิดว่า “เขาเป็นพนักงานที่ดีเยี่ยมจริงๆ”
งานแต่งงานก็ใกล้เข้ามาแล้ว ยังไงฉันก็อยากซื้อคัลเลอร์บอร์ดในวันนั้นให้ได้ ดังนั้นฉันจึงดีใจค่ะที่ซื้อมาได้โดยไม่ติดปัญหาอะไร ตัวฉันเองยังอยากเรียนรู้เรื่องการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ T ที่เป็นพนักงานร้านเช่นกันค่ะ
จากนี้ไปฉันก็จะมาใช้บริการที่ร้านสาขาหน้าสถานียัตสึกะอีกค่ะ

ลูกค้าเข้ามาถามเมื่อเวลาประมาณ 16.00 น. ครับ เมื่อผมตรวจสอบสินค้าในสต็อกของคัลเลอร์บอร์ด จึงทราบว่าเหลือแต่สีขาวเพียงแผ่นเดียวในพื้นที่วางขายและลูกค้ายังต้องการอีกหลายแผ่น
พอตรวจสอบดูที่ร้าน ในตอนนี้มีเพียงแผ่นเดียวแต่มีกำหนดว่าของจะเข้ามาที่หน้าร้านวันนี้ ผมจึงบอกกับลูกค้าว่าคงต้องใช้เวลาสักเล็กน้อย พอตรวจสอบที่ห้องเก็บสต็อก สินค้าก็ส่งมาถึงพอดีครับ อาจทำให้ลูกค้าเสียเวลาไปบ้างแต่ผมรู้สึกดีใจที่สามารถส่งมอบสินค้าตามจำนวนที่ลูกค้าต้องการให้กับลูกค้าได้ครับ

ในก้นบึงความคิดของผม มีความต้องการให้ลูกค้ามีความสุขครับ เนื่องจากเป็นการยากที่จะแสดงสีหน้าเพราะปกติเราจะสวมหน้ากากอนามัย ผมจึงใส่ใจในการที่จะแสดงความรู้สึกขอบคุณด้วยการตระหนักในเรื่องการมองไปที่ดวงตาของลูกค้าให้มากที่สุดครับ
นอกจากนี้ผมยังพยายามถ่ายทอดความรู้สึกที่ไม่ใช่การให้บริการลูกค้าแบบหุ่นยนต์ โดยผมจะพูดคุยกับลูกค้าไปพร้อมกับนำทางไปยังพื้นที่วางขายครับ
ผมมีความสุขมากที่ได้ทำงานที่ไดโซเพราะผมสามารถพูดคุยกับลูกค้าด้วยรอยยิ้มได้ครับ

ผมดีใจครับที่สามารถช่วยเตรียมงานแต่งงานได้ และอยากให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ร้านอีก
อาจเป็นสถานการณ์ที่ยากสำหรับลูกค้าที่จะพูดคุยกับพนักงานเนื่องจากผลกระทบจากไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ แต่โปรดอย่าลังเลที่จะสอบถามเรา หากมีสิ่งที่ต้องการ

หิมะตกหนักมักทำให้หิมะเข้าไปในรองเท้าค่ะ ดังนั้นฉันจึงวางถาดใส่รองเท้าไว้หน้าเครื่องทำความร้อนเพื่อทำให้รองเท้าอุ่นและแห้ง แต่เดิมทีจำนวนที่ฉันใช้อยู่นั้นไม่เพียงพอ และเมื่อฉันตั้งใจจะซื้อเพิ่มอีกบางส่วนหลังจากนั้น มันก็ไม่ได้วางอยู่ในพื้นที่วางขายตามปกติ ฉันจึงขอให้คุณ O ช่วยตรวจสอบให้ค่ะ
คุณ O ได้ตรวจสอบสินค้าในสต็อกทันทีและสามารถนำสินค้าจากห้องเก็บสต็อกมาให้ ฉันจึงสามารถซื้อได้ค่ะ
ฉันขอขอบคุณสำหรับความมีน้ำใจด้วยนะคะ

ลูกค้าถามผมว่า “มีสินค้าในสต็อกหรือไม่เพราะไม่มีสินค้าในพื้นที่วางขาย” เมื่อผมตรวจสอบสถานะสินค้าในสต็อกด้วยคอมพิวเตอร์ ก็ดูเหมือนว่ามีสินค้านี้ในสต็อกอยู่หลายรายการครับ ผมจึงบอกลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อให้ลูกค้ารอ และไปหาสินค้าในสต็อกทันที หลังจากนั้นก็เจอสินค้าแล้วนำมาให้ลูกค้าได้ ผมเองก็รู้สึกดีใจครับที่ได้ยินว่าลูกค้าพึงพอใจ

แม้ว่าจะเป็นช่วงที่งานยุ่ง แต่ผมจะใส่ใจเพื่อรองรับลูกค้าด้วยความจริงใจอยู่เสมอครับ เพราะการทำเช่นนี้จะทำให้บรรยากาศในร้านดีขึ้น และลูกค้าเองก็จะสามารถจับจ่ายซื้อของได้ด้วยความรู้สึกที่ดี ผมจึงใส่ใจลูกค้า เพื่อที่จะเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามาใช้บริการที่ร้านในครั้งถัดไปครับ

ที่ไดโซมีสินค้าใหม่เข้ามาที่หน้าร้านอยู่เรื่อยๆ ครับ และสินค้าที่เข้ามาเปลี่ยนทดแทนนั้นค่อนข้างเยอะมาก แต่โดยส่วนตัวผมใช้แผ่นทำความสะอาดซึ่งเป็นสินค้าสำหรับทำความสะอาดแบบมาตรฐานเป็นประจำอยู่แล้ว เนื่องจากมีสินค้าจำนวนมาก จึงขอให้อย่าลังเลใจที่จะสอบถามเราหากลูกค้ามีเรื่องอะไรที่ไม่ทราบ หรือหาสินค้าไม่เจอ

ฉันลืมบัตรในตอนที่ฉันถ่ายสำเนาบัตรมายนัมเบอร์ด้วยเครื่องถ่ายเอกสารที่ร้านเมื่อวันก่อนค่ะ และฉันไม่ทันได้สังเกตจนกระทั่งตำรวจติดต่อหาฉันค่ะ ซึ่งถ้าปล่อยไว้อาจถูกใครเอาไปใช้ในทางที่ไม่ดีก็ได้ แต่ทางร้านพบและช่วยนำส่งตำรวจให้ค่ะ
ฉันคิดจะไปขอบคุณในภายหลัง แต่ฉันก็ไม่สามารถขอบคุณได้โดยตรงเพราะพนักงานคนนั้นไม่อยู่ ฉันจึงฝากขอบคุณไปค่ะ
ขอบคุณมากนะคะ
คุณช่วยฉันได้มากจริงๆ ค่ะ
จากนี้ฉันก็จะแวะไปที่ไดโซอีกนะคะ!

ฉันบังเอิญเจอบัตรมายนัมเบอร์ซึ่งเป็นของที่ลืมไว้ที่เครื่องถ่ายเอกสารค่ะ เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญเขียนอยู่ ฉันคิดว่าถ้าหายไปลูกค้าน่าจะเดือดร้อน เลยคิดว่าควรนำไปให้ตำรวจและดำเนินการทันทีค่ะ ฉันคิดว่าตนเองคงจะเป็นกังวลมากถ้าเราเป็นคนที่ทำหาย ดังนั้นฉันจึงเบาใจที่ได้ยินว่าบัตรถูกส่งไปถึงลูกค้าอย่างปลอดภัยค่ะ

ฉันมักจะปฏิบัติจากมุมมองของลูกค้าอยู่เสมอค่ะว่าถ้าเป็นตนเองเราจะต้องการอะไร
สาขา Shinkoiwa Lumiere เป็นพื้นที่ที่มีผู้สูงอายุจำนวนมาก แต่เนื่องจากเป็นร้านหลายชั้นที่มีเฉพาะบันไดเท่านั้น ดังนั้นถ้าฉันพบลูกค้าสูงอายุที่ถือตะกร้าหรือสัมภาระ ฉันก็จะสอบถามเพื่อช่วยเหลือค่ะ

ไดโซมีสินค้ามากมายหลากหลายและเป็นร้านที่คุณสามารถช็อปปิงได้อย่างสนุกสนาน
ในอนาคตก็โปรดอย่าลังเลที่จะแวะมาที่ไดโซของเรานะคะ

เนื่องจากแม่มีความบกพร่องที่ขา ฉันจึงใช้บริการ “สาขาอาดาจิ ฮิโตสึยะ” ที่มีลิฟต์ค่ะ เมื่อฉันพยายามขึ้นลิฟต์ในตอนขากลับ แต่เกิดความขัดข้องขึ้น ดังนั้นพอฉันตั้งใจจะลงบันไดเลื่อน แม่บอกว่า
“บันไดเลื่อนลงเร็วและน่ากลัว” และเธอไม่สามารถลงได้ พอฉันปรึกษากับพนักงาน พนักงานก็ให้เราใช้บันไดฉุกเฉินด้วยความเต็มใจ อีกทั้งตอนนั้นยังช่วยจูงมือแม่และช่วยถือของที่ซื้อมาจากที่อื่นให้ด้วย รวมทั้งฉันรู้สึกขอบคุณมากที่คอยดูแลแม่อย่างใกล้ชิดในตอนที่ฉันไปย้ายรถมาที่บันไดฉุกเฉินค่ะ
ฉันรู้สึกขอบคุณจริงๆ ค่ะ
ฉันจะไปใช้บริการอีกแน่นอนเมื่อลิฟต์ได้รับการแก้ไขแล้วนะคะ

มีผู้หญิงอายุประมาณ 40 ปีและแม่ของเธอมาที่ร้านค่ะ
ตอนนั้นลิฟต์เสียเนื่องจากผลกระทบจากแผ่นดินไหว ฉันจึงรองรับลูกค้าที่บอกว่ากลัวบันไดเลื่อนในตอนลง ซึ่งในตอนที่ลงบันไดไปฉันก็จับมือของคุณแม่ที่จะจับราวบันไดไปพร้อมกับพูดคุยกับท่านด้วยค่ะ ฉันคิดว่าฉันทำเรื่องที่จำเป็นต้องทำอยู่แล้วเพราะลูกค้ากำลังมีปัญหา แต่ฉันก็ดีใจมากที่ลูกค้าจำได้และชมเชยในเรื่องนี้ค่ะ

แม้ว่าฉันจะไม่เห็นสีหน้าเนื่องจากการใช้ชีวิตที่ต้องใส่หน้ากากแบบนี้ แต่ฉันก็พยายามให้บริการอย่างสุภาพและเข้าใจง่ายด้วยน้ำเสียงร่าเริงค่ะ ฉันจะใส่ใจในการนำทางพาลูกค้าไปจนถึงจุดวางสินค้าด้วยค่ะ ตัวฉันเองก็ใช้บริการหลายร้านเหมือนกัน จึงให้บริการโดยคิดในมุมของอีกฝ่ายด้วย ซึ่งถ้ามีปัญหาอะไร ฉันจะรองรับลูกค้าโดยทักไปว่า “คุณกำลังหาอะไรอยู่หรือเปล่าคะ?”

ฉันหาไฟเซนเซอร์ที่ต้องการไม่เจอ ดังนั้นเมื่อฉันบอกไป คุณ K ก็ช่วยรองรับให้อย่างดีเยี่ยมเลยค่ะ
คุณ K เห็นว่าไม่มีไฟเซนเซอร์อยู่บนชั้นวาง
“กรุณารอสักครู่ค่ะ ฉันจะไปตรวจสอบให้นะคะ”
เธอพูดแล้วกลับไปที่สำนักงานและหลังจากนั้นสักครู่
“กำหนดที่สินค้าจะเข้ามายังไม่แน่นอนค่ะ และฉันไม่ทราบว่าจะเข้ามาเมื่อไหร่ ดังนั้นหากคุณต้องการ รบกวนจดบันทึกหมายเลขสินค้าและโทรติดต่อทางร้านในภายหลังเพื่อที่คุณจะได้ตรวจสอบว่ามีสินค้าเข้ามาแล้วและมีอยู่ที่หน้าร้านหรือไม่ค่ะ…”
เธออุตส่าห์ตรวจสอบให้บนแท็บเล็ต ถึงไม่มีสินค้าแต่ฉันประทับใจที่คนที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้มาทำงานเป็นพนักงานร้านค่ะ คุณ K ดีมากจริงๆ วิธีการพูดก็ฉับไว และเธอก็ไม่แสดงสีหน้าไม่พอใจเลย มีคนที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้อยู่ด้วย ฉันจึงรู้สึกดีมากค่ะ

เราเองก็ไม่ทราบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดค่ะ ฉันจึงพยายามถามลูกค้าอย่างละเอียด และลูกค้าหลายคนก็มาที่ร้านโดยไม่ทราบถึงสินค้าเช่นกันค่ะ
ฉันคิดว่า “ฉันอยากค้นหาและมอบสินค้าที่ลูกค้าต้องการจริงๆ”
เนื่องจากไฟพลังงานแสงอาทิตย์มีสินค้ามากมายและเป็นที่นิยมจนหมดสต็อก ตัวฉันเองที่ไม่ทราบผลิตภัณฑ์จึงรองรับลูกค้าโดยคิดว่าน่าจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นถ้าให้ดูจากแท็บเล็ตค่ะ

ฉันเองก็ใช้บริการหลายร้านเหมือนกัน ฉันจึงคิดในมุมของอีกฝ่ายด้วย มันง่ายที่เราจะพูดว่า “ฉันไม่ทราบค่ะ” แต่ฉันใส่ใจเพื่อที่จะคิดว่าบริการที่ทำให้พึงพอใจยิ่งขึ้นคืออะไร และฉันมีความสุขที่สุดที่ลูกค้าซื้อสินค้าหลังจากเข้าใจเรื่องดังกล่าวค่ะ ฉันอยากให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจต่อไปเพราะหนึ่งในบริการของตัวฉันเองจะทำให้ลูกค้ามาที่ร้านอีกครั้งค่ะ

นี่เป็นเรื่องของคุณ H พนักงานที่ยอดเยี่ยมในสาขา LINKS UMEDA
เมื่อฉันถามถึงสินค้ากับคุณ H ที่กำลังยุ่งอยู่ เธอก็พาฉันไปยังบริเวณที่มีสินค้าตั้งโชว์อยู่อย่างระมัดระวัง หลังจากนั้นฉันจึงบอกว่าจะลองหาเอง แต่พอฉันเกิดปัญหาเพราะหาสินค้าไม่เจอจริงๆ คุณ H ก็อุตส่าห์กลับมาเพื่อหาสินค้าด้วยกัน และเมื่อพบว่าไม่มีสินค้าที่หน้าร้าน เธอจึงตรวจสอบสถานะในสต็อกและกำหนดการที่ของจะมาถึงในอนาคต และยิ่งไปกว่านั้นเธอยังแนะนำอีกว่าอาจมีของที่สาขาอื่นในย่านอุเมดะด้วย
สุดท้ายฉันก็ไม่ได้ของเพราะไม่มีสินค้าค่ะ แต่ก็ไม่รู้สึกผิดหวังเลยเพราะการให้บริการลูกค้าที่น่าพอใจอย่างมาก
การให้บริการลูกค้าทำให้ฉันรู้สึกดีมากจนฉันตัดสินใจสอนพนักงานของบริษัทที่ฉันทำงานอยู่ถึงการให้บริการลูกค้าเช่นคุณ H
ขอบคุณนะคะ คุณ H ฉันยังไม่ท้อถอยและจะไปหาสินค้าอีกค่ะ

หลังจากเข้าทำงานที่บริษัทได้ไม่นาน
“ที่นี่มีเลนส์ขยายขายหรือเปล่าคะ”
ฉันถูกถามถึงจุดที่ตั้งของเลนส์ขยายสำหรับประกอบกับโทรศัพท์มือถือและรองรับไปตามนั้นค่ะ มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีวางจำหน่ายในสาขาที่ฉันทำงานค่ะ ดังนั้นเมื่อฉันตรวจสอบโดยการค้นหาผลิตภัณฑ์ จึงพบว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไดโซขายอยู่
ฉันแนะนำไปว่า “ถ้าเป็นสาขาอุเมดะในโอซาก้าที่อยู่ใกล้ๆ ก็อาจจะมีขายเพราะเป็นร้านใหญ่ค่ะ”
ฉันอยากให้ลูกค้าเข้าใจและกลับบ้านไปด้วยความรู้สึกที่ดีค่ะ
“มีเฉพาะที่วางอยู่ที่จุดวางขายค่ะ”
ฉันคิดว่าเสียมารยาทที่จะตอบไปแบบนั้น ฉันจึงให้บริการลูกค้าไปข้างต้นค่ะ

ฉันเริ่มทำงานตั้งแต่เดือนธันวาคม 2021 โดยได้รับคำแนะนำจากเพื่อน และตอนนี้ก็เข้าเดือนที่ 3 แล้ว
ฉันใส่ใจในเรื่อง “การไม่ให้บริการลูกค้าแบบที่ไม่น่าพึงพอใจถ้าเป็นตนเอง”
และฉันได้ตระหนักถึง “การให้บริการลูกค้าด้วยรอยยิ้ม พูดคุยโดยมองที่ตาของลูกค้า หยุดมือแม้ในขณะทำงานเพื่อให้บริการลูกค้า นำทางไปยังจุดที่ตั้งของสินค้าเสมอ รวมทั้งช่วยนำทางโดยถามพนักงานรุ่นพี่เมื่อมีอะไรที่ไม่รู้”
ฉันเฝ้าสังเกตและศึกษาพนักงานจากร้านอื่นอยู่เสมอค่ะ เพื่อให้ลูกค้าคิดว่า
“รู้สึกดีที่ได้รับบริการด้วยรอยยิ้ม”