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INTERVIEW

大創背後的傳奇人物

Vol.04:OB・原商
品部部長 栗森 健二
「追求」
那次的斥責讓我明白,完成工作的使命感雖然也很重要,但無論如何,顧客永遠是第一位的。 那次的斥責讓我明白,完成工作的使命感雖然也很重要,但無論如何,顧客永遠是第一位的。

顧客不是第一,拿出商品才是第一。

被客人斥責的事情,我一直記了40年。
當時還是移動銷售時代,我在某家綜合超市的廣場上搞促銷。
當天商品賣得很好,一不留神,擺出來的商品就賣完了,我不得不多次去卡車取貨來補充。因為來不及把商品從紙箱裡拿出來擺好,所以我就把紙箱的蓋子剪掉擺在了那裡,結果紙箱裡的貨也很快就賣完了,於是又得補貨,真的是忙得要命。根本不是顧客第一,拿出商品才是第一。

客人對我發了好大的火。

這樣一來,就不可避免地會碰撞到客人。當時我們租的地方不大,所以過道很窄,勉強只能一個人通過,而我還抱著紙箱。
通常我走過的時候會說「不好意思,借過一下」,但那個時候我沒有說,結果客人對我發了好大的火。

顧客第一。不能忘記這一點。

被罵也是很正常的,但我太忙了,只想著把商品拿出來,根本沒有考慮到客人,一心只想著眼前的工作,甚至都沒有注意到撞了人,更沒有道歉。但這樣是不對的,那次的斥責讓我明白,完成工作的使命感雖然也很重要,但無論如何,顧客永遠是第一位的,所以我一直告誡自己要牢記這一點不能忘。

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