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INTERVIEW

大創背後的傳奇人物

Vol.04：OB・原商
品部部長 栗森 健二
「追求」
那次的斥責讓我明白，完成工作的使命感雖然也很重要，但無論如何，顧客永遠是第一位的。 那次的斥責讓我明白，完成工作的使命感雖然也很重要，但無論如何，顧客永遠是第一位的。

顧客不是第一，拿出商品才是第一。

被客人斥責的事情，我一直記了40年。
當時還是移動銷售時代，我在某家綜合超市的廣場上搞促銷。
當天商品賣得很好，一不留神，擺出來的商品就賣完了，我不得不多次去卡車取貨來補充。因為來不及把商品從紙箱裡拿出來擺好，所以我就把紙箱的蓋子剪掉擺在了那裡，結果紙箱裡的貨也很快就賣完了，於是又得補貨，真的是忙得要命。根本不是顧客第一，拿出商品才是第一。

客人對我發了好大的火。

這樣一來，就不可避免地會碰撞到客人。當時我們租的地方不大，所以過道很窄，勉強只能一個人通過，而我還抱著紙箱。
通常我走過的時候會說「不好意思，借過一下」，但那個時候我沒有說，結果客人對我發了好大的火。

顧客第一。不能忘記這一點。

被罵也是很正常的，但我太忙了，只想著把商品拿出來，根本沒有考慮到客人，一心只想著眼前的工作，甚至都沒有注意到撞了人，更沒有道歉。但這樣是不對的，那次的斥責讓我明白，完成工作的使命感雖然也很重要，但無論如何，顧客永遠是第一位的，所以我一直告誡自己要牢記這一點不能忘。

大創背後的傳奇人物

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