O fato do cliente ter ficado bravo comigo, tem permanecido na minha memória durante 40 anos.
Foi na época das vendas deslocando-se para vários locais, durante o evento realizado na praça de um supermercado de produtos em geral.
Neste dia os produtos estavam sendo vendidos tão rapidamente que se descuidássemos, já não haviam mais os produtos que havíamos colocados a alguns minutos antes. Tínhamos que repor por indo pegar os produtos no caminhão por várias vezes. Como não dava tempo para retirar os produtos da caixa de papelão e colocá-los para vender, resolvi cortar a tampa da caixa de papelão e colocar a caixa assim mesmo. E então esta caixa ficava vazia logo. Tínhamos que repor novamente. Trabalhávamos intensamente. Não era os clientes em primeiro lugar, mas colocar os produtos para vender é que estava em primeiro lugar.

E aí então, não tinha outro jeito, acabávamos colidindo com os clientes. Na época, não era possível alugar um local espaçoso, sendo que era um corredor estreito que mal podia passar uma pessoa e ainda que carregávamos as caixas de papelão.
Normalmente, passávamos dizendo “Desculpa, desculpa.”, porém, naquele momento não consegui falar nada. Então o cliente ficou muito bravo mesmo.

É natural o cliente ter ficado bravo. Mas, o meu pensamento estava somente no fato de ter que colocar os produtos porque estávamos muito ocupados e estava pensando nada sobre os clientes. Dei prioridade ao trabalho que estava à minha frente, não percebi que bati no cliente e nem disse: “Desculpa”. Mas, isso não é bom. Devido a aquela bronca, fiquei sabendo que embora a sensação de missão de execução do trabalho seja importante, devemos considerar os clientes em primeiro lugar. Continuei a manter sempre o pensamento para não interromper esta sensação.